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PERGUNTAS FREQUENTES


Produto Novo

Você poderá efetuar troca de um produto novo no prazo de até 30 dias.

A realização da troca será válida desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições que foi adquirido. É imprescindível devolver o material com a embalagem e todos os componentes e que o mesmo não tenha sido utilizado.

 Se você escolheu seu instrumento muscial em nossa loja virtual, contudo não está em conformidade com o solicitado, atente-se as seguintes condições para fazer a substituição por outro item:


Devolução da Mercadoria:

  • O instrumento musical não deverá ter indícios de uso.
  • O instrumento musical deverá ser devolvido, acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
  • O instrumento muscial deverá ser devolvido com a embalagem original e caso houver, com todos acessórios.
  • O instrumento musical deverá ser devolvido através dos correios com sistema PORTE PAGO, remetido no endereço constante na NF-e.

Substituição da Mercadoria:

  • É possível substituir o instrumento musical por outro disponível em nossa loja virtual.
  • Caso a escolha ultrapasse o valor já pago, será gerado uma cobrança de pagamento conforme as opções já existente na loja virtual.
  • O instrumento musical escolhido será enviado mediante ao pagamento do novo frete, e caso houver, o pagamento da diferença do produto.
 

Produto  Falha de Fabricação

Os instrumentos musicais comercializados pela loja virtual Jubi Instrumentos Musicais, possuem garantia de 90 dias para falhas da fabricação. Entretanto existem algumas excessões onde o fabricante apresenta no certificado de garantia o prazo e informa central de suporte e atendimento ao cliente.

Conheça como solicitar o pedido de avaliação de possíveis falhas de fabricação:


Devolução da Mercadoria:

  • O instrumento musical deverá ser enviado através dos correios, remetido no endereço constante na NF-e.
  • O instrumento muscial deverá ser devolvido com a embalagem original e caso houver, com todos acessórios.
  • O instrumento musical deverá ser devolvido, acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
  • É importante enviar um breve relatório, informando sobre o defeito, e o problema que ocorreu.

IMPORTANTE: Instrumentos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise, e automaticamente devolvidos com frete a pagar para o remetente.


Análise de defeitos dos produtos

A análise de defeitos e laudo serão efetuados pelos nossos fornecedores. O prazo de conclusão da análise será de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do instrumento em nossa loja.

Laudo Favorável a troca:

  • O cliente receberá o novo produto no endereço da NF, sem custos adicionais.
  • Caso não haja um novo produto disponível, o cliente será informado, e poderá escolher produto similar ou outro instrumento, respeitando o limite do crédito.
  • Caso a escolha ultrapasse o valor já pago, será gerado uma cobrança de pagamento conforme as opções já existente na loja virtual.

Laudo Contrário a troca:
O instrumento será devolvido para o endereço do cliente, juntamente com o laudo de reprovação.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.